Retour aanvragen

Vul hieronder uw ordernummer en e-mailadres in om uw retour aan te vragen.

Veelgestelde vragen

Ik heb beschadigde producten ontvangen, wat nu?

Beschadigde producten ontvangen? Belt u ons dan even via 085 004 30 71, dan sturen wij u kosteloos nieuwe.

Kan ik mijn product retourneren?

Ja, de meeste producten kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in de originele verpakking. Vul hierboven uw ordernummer en e-mailadres in, dan ziet u direct welke artikelen van uw bestelling voor retour in aanmerking komen. Vloeren en chemische producten zijn uitgesloten (zie onderaan).

In welke staat moet ik de producten terugsturen?

De artikelen moeten onbeschadigd, niet gemonteerd en in de originele, ongeopende verpakking retour. Verpakt u alles goed en stevig — ook bij een afhaalorder. Tijdens de retourzending bent u als verzender verantwoordelijk voor het transportrisico. Retourzendingen die vies of beschadigd zijn, kunnen wij niet accepteren.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Een aantal producten kunnen wij helaas niet retour nemen:
• PVC-vloeren en laminaat — door mogelijke kleur- en batchverschillen kunnen wij deze na retour niet opnieuw uitgeven.
• Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten — deze zijn uniek en niet opnieuw verkoopbaar.
• Chemische producten — zoals egaline, primer, lijmen, kitten, lakken en oliën, om kwaliteits-, veiligheids- en garantieredenen.

Kan ik producten ruilen?

Ja. Nadat u uw order heeft opgezocht, kiest u per product voor Ruilen en selecteert u meteen een vervangend artikel. U betaalt bij de aanvraag het volledige bedrag van het nieuwe artikel; de waarde van het ingeruilde artikel krijgt u terug zodra uw retour is verwerkt. Het nieuwe artikel wordt bezorgd op het moment dat het oude product wordt opgehaald.

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

Dat hangt af van hoe u uw bestelling heeft ontvangen:
• Zelf afgehaald: u brengt de artikelen zelf terug naar dezelfde afhaallocatie.
• Per post bezorgd: u stuurt het pakket zelf per post retour naar ons retouradres; de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Bij u bezorgd: u kunt zelf terugbrengen of op eigen kosten opsturen naar onze locatie in Wijk bij Duurstede, óf de retour laten ophalen voor €29,95.
Eventuele ophaalkosten worden verrekend met uw terugbetaling. De juiste wijze wordt in het portaal automatisch bepaald op basis van uw order.

Wat gebeurt er met de verzendkosten bij een (gedeeltelijke) retour?

Bij bestellingen vanaf €295 is de verzending gratis. Komt de totale orderwaarde ná uw (gedeeltelijke) retour onder €295, dan vervalt het recht op gratis verzending en brengen wij alsnog €23,95 verzendkosten in rekening. Dit wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Wat zijn de kosten voor het ruilen?

Bij ruilen vervallen de ophaalkosten. U betaalt het volledige bedrag van het nieuwe artikel plus de reguliere verzendkosten; de waarde van het ingeruilde artikel wordt teruggestort zodra uw retour is verwerkt. Het oude product wordt kosteloos meegenomen bij de bezorging van het vervangende artikel.

Kan ik ook maar een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja. U selecteert zelf welke artikelen u wilt retourneren en geeft per product het aantal op. De overige artikelen uit uw bestelling houdt u gewoon.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug — na verrekening van eventuele verzend- en retourkosten — op het bij ons bekende rekeningnummer.

Ik heb egaline en lijm besteld en wil dit retourneren, kan dat?

Nee, helaas niet. Egaline, lijm en andere chemische producten (zoals primer, kit, lak en olie) en vloeren zijn uitgesloten van retour vanwege batchverschillen en hygiëne. Deze producten toont het portaal daarom grijs, zonder selectievakje.