Waarmee kunnen we je helpen?

Levertijden verschillen per product en leverancier. Voorraadartikelen worden doorgaans binnen enkele werkdagen geleverd. De verwachte leverdatum zie je bij het bestellen en in je orderbevestiging.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je via de datumkiezer een gewenste bezorgdag selecteren. Voor sommige producten en postcodes gelden vaste bezorgdagen; deze zie je automatisch in de kalender.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Over het algemeen wordt deze op de dag van levering tussen 07:30 en 09:00 uur verzonden. Zie je 'm niet? Controleer dan ook je spam.

Helaas kan de chauffeur door drukke routes en wisselende verkeersomstandigheden niet altijd vooraf bellen. We raden daarom aan de Track & Trace goed te volgen om te zien wanneer je bestelling ongeveer arriveert. Het is niet mogelijk om tijdleveringen of specifieke dagdelen in te plannen; weekend- en avondleveringen zijn eveneens uitgesloten.

We begrijpen dat het niet altijd mogelijk is om thuis te zijn op het moment van bezorging. In dat geval probeert de bezorger je pakket op een veilige plek achter te laten, bijvoorbeeld bij je voordeur, in je tuin of op een andere geschikte locatie. Heb je vooraf een specifieke afleverlocatie opgegeven (in de bestelnotitie of via het contactformulier met je ordernummer), dan volgt de bezorger die instructie. Is er geen veilige plek beschikbaar, dan kan de bezorger het pakket bij je buren afgeven.

Levering gaat tot aan de eerste dorpel. We werken samen met externe vervoerders die strikte leveringsvoorwaarden hanteren. Zij leveren uitsluitend tot aan de eerste toegankelijke ingang van het gebouw, zoals de voordeur of een gemeenschappelijke entree bij een appartementencomplex. We adviseren je om zelf aanwezig te zijn of hulp te regelen om de bestelling verder naar binnen of naar boven te verplaatsen.

We bezorgen in heel Nederland en België. Het exacte bedrag zie je altijd in je winkelwagen vóór het afrekenen. In het kort:

• Bestellingen vanaf € 295,- worden gratis geleverd.
• Bestellingen onder € 295,-: bezorgtarief € 23,50.
• Pakketleveringen (max. 100×50×50 cm, 0–5 kg) bij bestellingen onder € 250,-: € 9,95.
• Losse pakken laminaat of PVC-vloeren onder € 650,- (i.v.m. het gewicht): € 75,-.

Bezorging op de Waddeneilanden (zoals Texel, Vlieland en Terschelling) is uitgesloten.

Ja, we leveren in heel Nederland en België tegen dezelfde verzendtarieven, zie “Wat zijn de verzendkosten?”. Bezorging op de Waddeneilanden (zoals Texel, Vlieland en Terschelling) is uitgesloten.

Ja, en dat is altijd gratis. Tijdens het afrekenen kies je voor afhalen en selecteer je een van onze 7 afhaallocaties: Amsterdam, Eindhoven, Den Haag, Groningen, Nieuwegein, Wijk bij Duurstede en Zwijndrecht. Je bestelling staat doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen klaar (langer als op de productpagina een langere levertijd staat). Je ontvangt een bevestigingsmail met de snelst mogelijke afhaaldatum; neem die bevestiging en een geldig legitimatiebewijs mee. Alle locaties, openingstijden en routes vind je op de afhaalpagina.

Geef je wijziging door via het contactformulier, met vermelding van je ordernummer. Zolang je order nog niet is verzonden, passen we het adres graag aan. Is de bestelling al verzonden, dan kan dit helaas niet meer en moet je de bestelling bij levering weigeren.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we deze meestal kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer. Is de bestelling al onderweg, dan verloopt dit via het retourproces.

Neem contact met ons op, vaak kunnen we artikelen (zoals extra plinten of ondervloer) nog aan je lopende bestelling toevoegen, zodat je geen dubbele verzendkosten betaalt.

Meld je retour aan via het retourportaal. Je ontvangt daarna een bevestiging met retournummer en instructies. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

De eventuele retourkosten worden per retour zichtbaar in het retourportaal; ze kunnen per product verschillen. Omdat Vloerenmarkt met meerdere leveranciers en fabrieken samenwerkt, kunnen de retourgegevens per product afwijken. Na het inleveren van het retourformulier nemen we contact met je op over de verdere afhandeling van de retourzending.

Vloeren en chemische producten (egaline, primer, lijm, kit, lak en olie) zijn uitgesloten van retour. Door batch-/kleurverschil en beperkte houdbaarheid kunnen we de kwaliteit na retour niet garanderen. Voor overige artikelen: zie ons retourportaal.

Wat vervelend. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via het contactformulier met je ordernummer en een korte omschrijving. We nemen dan snel contact met je op, ook om eventuele foto's van de schade te ontvangen, en zorgen voor een passende oplossing.

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, zetten we de terugbetaling in gang en staat het bedrag doorgaans binnen 10 werkdagen op je rekening.

Ruilen doe je via een retour van het oorspronkelijke artikel. Meld deze aan via ons retourportaal en plaats een nieuwe bestelling van het gewenste product.

Je kunt veilig betalen met onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard en de gangbare betaalmethoden in onze beveiligde checkout.

Je ontvangt je factuur automatisch als PDF-bijlage per e-mail bij je bestelling. Kun je deze niet vinden? Vraag hem eenvoudig opnieuw op via het contactformulier met je ordernummer.

Zakelijke bestellingen zijn van harte welkom. Voor bestellen op factuur of een zakelijke offerte neem je contact met ons op; we bespreken graag de mogelijkheden.

We werken niet met aanbetalingen: reserveren kan alleen met een volledige betaling. Heb je de vloer pas later nodig? Reken je bestelling dan gewoon nu af en kies bij het afrekenen zelf een latere leverdatum. Zo leg je je product én je prijs vast.

Gebruik de calculator op de productpagina: vul je aantal m² in (lengte × breedte) en je ziet direct exact hoeveel pakken je nodig hebt, inclusief snijverlies. Reken circa 5% snijverlies bij recht leggen in een rechthoekige ruimte, en circa 10% bij diagonaal of visgraat leggen of bij veel hoeken en nissen.

Ja, je kunt per product een staaltje aanvragen om kleur en structuur thuis te bekijken. Klik op de productpagina op de knop “Staaltjes aanvragen”, onder de knop “Toevoegen aan winkelwagen”. Staat er geen knop? Dan zijn er voor dat product geen stalen beschikbaar. Voor plinten en profielen zijn geen stalen beschikbaar.

Vraag direct een offerte op maat aan via de productpagina. Voor een offerte geldt een minimale afname van 50 m². Je ontvangt doorgaans binnen 24 uur een scherp aanbod. Ook aannemers en projectstoffeerders zijn van harte welkom.

Dat hangt af van je vloer en ondergrond (bijv. vloerverwarming). Onze specialisten adviseren je graag de juiste ondervloer en bijpassende plint. Stel je vraag via het contactformulier.

Op onze A-merk vloeren geldt een fabrieksgarantie van 15 tot 25 jaar, afhankelijk van de fabrikant en het type vloer. De exacte garantievoorwaarden vind je op de betreffende productpagina.

Onze showroom is uitsluitend op afspraak te bezoeken (dinsdag t/m vrijdag 10:00 – 17:00 uur, zaterdag 10:00 – 15:00 uur), zodat we alle tijd en aandacht voor je hebben. Zo krijg je persoonlijk en vrijblijvend advies.

Plan eenvoudig een afspraak via de afspraakplanner op deze pagina. Kies een datum en tijd en je ontvangt een bevestiging per e-mail. Je kunt uiteraard ook bellen op +31 85 004 3071.

Zeker. Onze specialisten helpen je graag bij het kiezen van de juiste vloer, ondervloer en afwerking, vrijblijvend en afgestemd op je situatie.