Retourneren

 

Bij Vloerenmarkt.nl vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat u een product wilt retourneren. Hieronder leggen we graag duidelijk uit hoe dat in zijn werk gaat.

Retourneren

U kunt bij Vloerenmarkt.nl binnen 14 kalenderdagen na ontvangst uw bestelling retourneren, zonder opgaaf van reden – mits het artikel:

• onbeschadigd is,
• niet gemonteerd is,
• en in de originele (ongeopende) verpakking verkeert.

De directe retourkosten van de goederen komen voor uw rekening.

Voor een retourzending vragen wij u een volledig retourformulier in te vullen. Nadat wij dit hebben ontvangen, nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling. Omdat wij met meerdere leveranciers en fabrieken samenwerken, kunnen de retourgegevens per product verschillen.

De producten worden opgehaald door onze logistieke partner (externe transporteur). Hiervoor rekenen wij €24,95 per ophaalopdracht. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om de producten met een eigen transporteur te retourneren; de kosten en het transportrisico zijn dan voor uw eigen rekening.

Belangrijk bij retourneren:

• De artikelen dienen in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.
• Retourzendingen worden niet geaccepteerd als producten vies of beschadigd zijn.
• Ook bij een afhaalorder dient u de producten zelf goed en stevig in te pakken.
• Tijdens een retourzending bent u als verzender verantwoordelijk voor het transportrisico.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Hoe graag we het ook zouden willen, sommige producten kunnen wij niet retour nemen. Het gaat om de volgende gevallen:

·       PVC-vloeren en Laminaat → vanwege mogelijke kleurverschillen en combinaties met andere producties (bijvoorbeeld verschillen in batchnummers). Hierdoor kunnen wij deze producten na retour niet opnieuw uitgeven of garanderen dat ze naadloos aansluiten bij andere leveringen.

·       Producten die speciaal voor u besteld of op maat gemaakt zijn → deze artikelen zijn uniek en kunnen wij niet opnieuw verkopen.

·       Chemische producten → zoals egaline, primer, lijmen, kitten, lakken en oliën. Deze zijn gevoelig voor temperatuur en opslagomstandigheden. Omdat wij na retournering niet meer kunnen garanderen dat de kwaliteit, veiligheid en werking intact blijft, vervalt ook iedere garantie op deze producten zodra ze retour worden aangeboden. Daarom kunnen wij chemische producten om kwaliteits-, veiligheids- en garantieredenen niet retour nemen.

 

Bij bestellingen vanaf €250 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bij bestellingen onder €250 bedragen de verzendkosten €19,95.

Let op: voor vloeren gelden afwijkende verzendtarieven. Deze staan apart vermeld op onze pagina Verzendvoorwaarden.

Wanneer na (gedeeltelijke) retour de totale waarde van de bestelling onder de €250-drempel komt, vervalt het recht op gratis verzending. In dat geval worden de standaard verzendkosten van €19,95 alsnog in rekening gebracht en verrekend met het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld

U bestelt plinten voor €300 → gratis verzending.

U retourneert plinten ter waarde van €150 → resterende waarde €150 (onder €250).

In dit geval brengen wij €19,95 verzendkosten én €24,95 retourkosten (transporteur) in rekening.

Terugbetaling: €150 – €44,90 = €105,10.

Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag (na verrekening van eventuele verzend- en retourkosten) terug op het bij ons bekende rekeningnummer.

Vragen?

Heeft u nog vragen over retouren of verzending? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@vloerenmarkt.nl. Wij helpen u graag verder.